Scharfenberg punktet mit Schnelligkeit

Als Erfolgsrezepte nennt er neben wettbewerbsfähigen Preisen vor allem die schnelle Reaktionszeit auf Kundenanfragen. Die Prozesse im Onlinevertrieb sind konsequent auf Schnelligkeit ausgelegt: Trotz der dünnen Personaldecke werden die drei Verkäufer von allen administrativen Aufgaben entlastet und können sich damit ausschließlich auf das Verkaufen von Fahrzeugen und Finanzdienstleistungen konzentrieren. Sie müssen beispielsweise die Fahrzeuge weder in die Börsen einpflegen, noch sie an die Kunden ausliefern. Sie stoßen nur kurz dazu. Um die professionelle Bebilderung der Fahrzeuge für die Homepage und die Börsen kümmert sich der „Platzwart“, der auch für die Gebrauchtwagenausstellung zuständig ist.

Kundenanfragen werden am gleichen Tag beantwortet

Die Telefonanfragen von Interessenten und die Anfragen, die über die Onlinebörsen hereinkommen, landen alle gebündelt beim Verkaufsleiter, der sie dann an seine Verkäufer weiterleitet und einmal täglich bespricht. Die Verkäufer sind angehalten, den Interessenten je nach Uhrzeit der Anfrage idealerweise noch am selben Tag zu kontaktieren und ihm nach dem Abgleich mit dem Fahrzeugbestand ein konkretes Angebot zu unterbreiten.

Mit dem aktuellen Geschäftsverlauf ist der leidenschaftliche Vertriebler, der sein Autohaus auch an Heiligabend und Silvester öffnet, sehr zufrieden. Da der Betrieb seine Kapazitätsgrenze überschritten hat und Michael Scharfenberg seine Fahrzeuge an mittlerweile drei Plätzen stehen hat, die von einem Mitarbeiter hin- und hertransportiert werden, baut der Unternehmer nur rund 100 Meter von seinem jetzigen Autohaus einen kleinen exklusiven Skoda-Servicebetrieb samt angeschlossener Werkstatt und einem Gebrauchtwagenplatz.

Digitale Elemente im Schauraum immer wichtiger

Den Schauraum selbst hat Scharfenberg dabei bewusst klein gehalten: „Ich bin überzeugt, dass der Autohandel in zehn Jahren anders stattfinden wird: Der Kunde wird dann samt Tablet und einem fertig konfiguriertem Fahrzeug ins Autohaus kommen, oder der Verkaufsberater wird das Wunschauto mit dem Kunden auf einem riesigen Display gemeinsam konfigurieren.“

Den alten Standort will der Unternehmer künftig als Bosch-Werkstatt weiterführen. Zudem will er dort günstige Gebrauchtwagen von rund 6.000 bis maximal 10.000 Euro anbieten, um vor allem junge Kunden zu erreichen.

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