Zweimal Mercedes an der Spitze

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Wolfgang Michel hob während der Preisverleihung besonders hervor, dass die besten Servicebetriebe ihre Kunden mit innovativen Marketingideen ansprächen. In der Regel verließen sie sich dabei nicht auf ihre Hersteller, sondern entwickelten selbst Kundendienstaktionen, die auf den regionalen Markt abgestimmt seien. Dazu benötigten die Autohäuser nicht nur gut geschultes, sondern auch hoch motiviertes Personal. Weitere Kriterien für eine Top-Platzierung seien klare Prozesse, ein hervorragender Kundendienst sowie individuelle Entlohnungssysteme gewesen.

Strukturierte Prozesse, kreative Ideen

Der Blick in die Betriebskennzahlen durfte natürlich auch nicht fehlen. Hier wurde deutlich: Aus Kundensicht gute Servicebetriebe verzeichnen auch über Jahre hinweg eine positive Umsatzentwicklung. „Die präsentierten Betriebe beherrschen ihr Servicegeschäft mit exzellent strukturierten Prozessen und kreativen Ideen“, lautete das Resümee des »kfz-betrieb«-Chefredakteurs.

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Sieger in der Kategorie Pkw ist das Mercedes-Autohaus BrinkmannBleimann in Güstrow geworden. Beglückwünscht wird die Abordnung in Frankfurt von den Vertretern der Sponsoren Pirelli und Fuchs.(Foto: Stolz)

Ebenfalls große Freude herrscht bei den Mitarbeitern des Autohauses Schmolck in Emmendingen, das in der Kategorie Nutzfahrzeuge den ersten Platz belegte.(Foto: Stolz)

Platz 2 in der Kategorie Pkw sicherte sich das Autohaus Bernds aus Oberhausen.(Foto: Rehberg)

Den dritten Platz im Jahr 2012 teilen sich das Autohaus Kunzmann aus Aschaffenburg mit den ...(Foto: Rehberg)

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„Der Service ist die wichtigste Ertragssäule. Die Nominierung für den Service Award zeigt, welche hervorragende Arbeit Sie leisten“, sagte ZDK-Vizepräsident und Bundesinnungsmeister Wilhelm Hülsdonk. In seinem Grußwort ging Hülsdonk auf die immer zahlreicher werdenden Werkstattportale im Internet ein: „Man muss diese Portale aus qualitativer Sicht hinterfragen.“ Preisvergleiche seien für die Kunden an sich nichts schlechtes. Oft stehe jedoch einfach der billigste oben.

„Werkstattleistungen lassen sich nicht so einfach vergleichen“, so Hülsdonk. Der Preis hänge letztlich von vielen Faktoren ab und lasse sich erst nach der Direktannahme verlässlich festlegen. Die Qualität dürfe nicht auf der Strecke bleiben. „Hier liegen Fluch und Segen sehr nah beieinander“, sagte der Bundesinnungsmeister.

Die zehn besten Servicebetriebe 2012 in der Kategorie Pkw

1. Brinkmann-Bleimann GmbH (Mercedes,Smart,Opel,Chrysler,Jeep,Dodge), Güstrow

2. Autohaus Bernds GmbH (Opel, Ford, Renault, Dacia, Chevrolet), Oberhausen

3. Robert Kunzmann GmbH & Co. KG (Mercedes, Smart), Aschaffenburg

3. Hans Nühlen GmbH & Co. KG (Mercedes), Moers

5. Autohaus Gitter e.K. (VW, Audi, Skoda), Erfurt

6. Autohaus Rösch GmbH & Co. KG (VW, Skoda, Seat, Audi), Pforzheim

7. Autohaus Ortmann GmbH (Opel), Wissen

8. Autohaus Weeber GmbH & Co.KG (VW, Skoda, Seat), Herrenberg

9. Autohaus Barbarossa GmbH (Opel, Toyota), Artern/Unstrut

10. Renault Retail Group Deutschland, Niederlassung Berlin (Renault, Dacia)

Die fünf besten Servicebetriebe 2012 in der Kategorie Nutzfahrzeuge

1. Schmolck GmbH & Co KG (Mercedes), Emmendingen

2. Autodienst Hoppegarten GmbH (Mercedes, Fuso), Hoppegarten

3. Nutzfahrzeuge Kling GmbH (DAF), Senden

3. BTS GmbH (DAF), Dortmund

4. MAN Truck & Bus Deutschland GmbH, Truck Center Leipzig-Dresden (MAN), Dresden

5. NFZ HFT GmbH (Iveco, Fiat, Schmitz Cargobull, Doll, Krone), Riedstadt

(ID:35559430)

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Stand: 08.12.2025

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