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Aktuelle Dekra-/Ipsos-Studie Teile aus dem Internet: Autobesitzer haben nur bedingt Vertrauen

Von Steffen Dominsky 2 min Lesedauer

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Nur 39 Prozent der Befragten einer Studie glauben, dass die Qualität von Ersatzteilen aus dem Online-Handel dieselbe ist wie in Werkstätten. Aber 59 Prozent gehen davon aus, dass Werkstätten diese mitgebrachten Ersatzteile einbauen würden.

Ersatzteile aus dem Internet: Irgendwie beliebt und doch kritisch eingeschätzt.(Bild: TGW)
Ersatzteile aus dem Internet: Irgendwie beliebt und doch kritisch eingeschätzt.
(Bild: TGW)

Der Kauf von Auto-Ersatzteilen im Internet ist längst kein Nischenphänomen mehr. Das zeigen nicht nur die Umsatzzahlen großer Online-Händler – es wird auch durch eine aktuelle Befragung von Dekra und des Marktforschungsinstituts Ipsos bestätigt. 42 Prozent der Befragten haben schon Autoteile online gekauft, weitere 11 Prozent haben das in Zukunft vor. Damit sind mehr als die Hälfte der Autobesitzer in Deutschland tatsächliche oder potenzielle Kunden auf dem Online-Ersatzteilmarkt. Mit Blick auf die Qualität online gekaufter Teile herrscht aber nach wie vor eine gewisse Zurückhaltung, kommt die Studie zum Ergebnis.

Nur eine Minderheit der Befragten hält online gekaufte Teile für gleichwertig (zum Vergrößern bitte klicken).(Bild: Dekra)
Nur eine Minderheit der Befragten hält online gekaufte Teile für gleichwertig (zum Vergrößern bitte klicken).
(Bild: Dekra)

So hat eine Minderheit von 36 Prozent der Befragten volles Vertrauen zu Ersatzteilen, die man online kaufen kann. Dass die Qualität von Ersatzteilen aus dem Internet die gleiche ist wie beim Kauf in der Werkstatt, sagen jedoch nur 39 Prozent. Eine als wichtig wahrgenommene Eigenschaft von Teilen aus dem Internet bleibt der Preis. 60 Prozent der Befragten empfinden, Kfz-Teile aus dem Internet seien deutlich günstiger. Die Preise vergleichen allerdings nur 40 Prozent nach eigener Aussage in jedem Fall. Eine Mehrheit ist weiterhin der Meinung, dass Werkstätten auch selbst mitgebrachte Teile einbauen sollten, und würden dafür gegebenenfalls auch Mehrkosten für den Einbau in Kauf nehmen. Die Zustimmung liegt hier in der aktuellen Befragung bei 59 Prozent.

„Die Ergebnisse unserer aktuellen Studie zeigen, dass Autobesitzer hin- und hergerissen sind zwischen dem Wunsch, möglichst günstig und – wie aus anderen Lebensbereichen gewohnt – per Online-Handel an ihre Ersatzteile zu kommen, und andererseits der Unsicherheit mit Blick auf die Qualität“, so Jann Fehlauer, Geschäftsführer der Dekra Automobil GmbH. „Diese Unsicherheit ist durchaus berechtigt, denn die allerwenigsten Autobesitzerinnen und -besitzer sind selbst in der Lage, die Qualität bestellter Teile einzuschätzen. Wir empfehlen gerade bei sicherheitsrelevanten Bauteilen, kein unnötiges Risiko einzugehen.“

Für die Online-Studie befragte Ipsos im Auftrag von Dekra im Juni 2026 insgesamt 1.000 Autobesitzer, die selbst für die Wartung und Reparatur ihres Fahrzeugs verantwortlich sind. Weitere Informationen und eine Möglichkeit, die gesamte Studie zu bestellen, gibt es unter www.dekra.de/aftersales-studie.

(ID:50942000)

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