Autoscout-24-Kunden bewerten den Pkw-Kauf

Relativ neu sind zudem die Kundenbewertungen. Bis Ende Oktober konnte Autoscout 24 bereits 6.300 Kundenmeinungen sammeln. Hierbei kommen die Händler auf einen durchschnittlichen Wert von 4,3 von fünf möglichen Sternen. 95 Prozent der Wertenden waren so zufrieden mit ihrem Besuch, dass sie die Werkstatt weiterempfehlen würden.

Bewertungen als Chance für Händler

Die Bewertungsfunktion für den Fahrzeugverkauf befindet sich bereits in einer Testphase, deren Ergebnisse Autoscout 24 noch dieses Jahr veröffentlichen will. „Laut einer Befragung, die das Marktforschungsinstitut puls durchgeführt hat, sehen 62 Prozent der Werkstätten diese Bewertungen als Chance, sich besser zu positionieren. . Die Gefahr, dass sie bei negativen Meinungen machtlos wären, unterbinden wir durch ein professionelles Beschwerdemanagement. Hier können die Händler auf kritische Stimmen reagieren. Beleidigende Kommentare veröffentlichen wir grundsätzlich nicht“, erklärte Stark.

Bereits in diesem Jahr hat das Unternehmen mehrere neue Dienstleistungen eingeführt. Unter dem Titel „Check my car“ können sich Kunden für einen Pauschalpreis von unter 100 Euro ein Experten-Gutachten für Fahrzeuge einholen, die sich weiter weg von ihrem Wohnort befinden. Hier kooperiert Autoscout 24 mit den beiden Anbietern FSP und Check my car. „In 75 Prozent aller Fälle hat der Kunden das Fahrzeug dann auch gekauft. Bisher zählen wir zwar noch unter 1.000 Aufträge, bieten diese Option aber auch erst seit September an“, erklärte Sanz.

Eine zweite Kooperation soll den Händlern Zukaufmöglichkeiten schaffen: Gemeinsam mit dem Unternehmen Easy Car Sale bietet Autoscout 24 Privatkunden die Möglichkeit, ihr Fahrzeug in einem Bieterverfahren mehreren Händlern zur Verfügung zu stellen. Seit dem Sommer wechselten monatlich mehrere hundert Fahrzeuge den Besitzer.

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