AVP punktet mit intelligenter Steuerung

Außerdem beeindruckt das AVP-Team die Interessenten nicht nur mit dem großen Fahrzeugangebot der Autohausgruppe, sondern auch mit gut aufgemachten Informationen. Der potenzielle Kunde, der sich über das Internet per Mail meldet und Interesse an einem bestimmten Fahrzeug zeigt, erhält umgehend ein zwölfseitiges Angebot mit allen Daten und vielen Fotos des gewünschten Autos. Dort sind auch Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des zuständigen Verkäufers aufgeführt, und das Anbot ist persönlich von diesem unterschrieben. Damit die Qualität der E-Mail-Beantwortung hoch bleibt, lässt Hirtreiter in unregelmäßigen Abständen eigene Mysterymailings durchführen. Alle Verkäufer wissen das, und keiner will dabei erwischt werden, dass er eine sprachlich oder juristisch schlampige E-Mail abschickt. So erhalten die Kunden immer gut formulierte und fundierte Antworten.

Internet Sales Award 2015: Erste Liga im Onlinebusiness

Bildergalerie mit 28 Bildern

Aber nicht nur über Mails bekommt ein Interessent vielfältige Informationen. Wer auf der Homepage der AVP ein spezielles Gebrauchtfahrzeug aufruft, erhält dort alle wesentlichen Daten und kann sich mittels der 15 Bilder einen genauen Eindruck machen. Parallel dazu erscheint links neben diesem Fahrzeug eine scrollbare Leiste mit einer Liste vergleichbarer anderer Gebrauchtwagen, die den Wünschen des Users ebenfalls entsprechen könnten. Die Chance, dass der Interessent auf eines dieser anderen Fahrzeuge verlinkt, wenn das ursprüngliche aufgerufene Auto doch nicht seinen Vorstellungen entspricht, steigt dadurch deutlich. Gleichzeitig sinkt die Gefahr, dass der User zu anderen Wettbewerbern wechselt, denn angesichts des großen Fahrzeugangebots auf der AVP-Seite ist die Chance groß, dass er sein Wunschauto hier findet.

Für den Fall, dass der Interessent jetzt auch noch seinen Gebrauchten in Zahlung geben will, steht auf der AVP-Webseite das Ankaufformular bereit.

Umfangreiches Dienstleistungsangebot

Und wenn der User schon einmal auf der AVP-Webseite ist, kann er auch noch den AVP-Shop aufrufen. Ob Ersatzteile, Zubehör, Pflegemittel, Navigations- und Kommunikationsgeräte – AVP unterbreitet dem Interessenten hier ein umfangreiches Angebot. Bezahlen kann er problemlos per Paypal, und mit dem Trusted-Shop-System ist er zudem gegen alle Eventualitäten abgesichert. Kein Wunder, dass die Nutzer diesen Shop mehrheitlich sehr positiv bewerten.

Videos zum Fahrzeugkauf, Finanzierung und Versicherung sowie zu vielen Servicefragen ergänzen den Webauftritt. Die AVP-Mannschaft ist überzeugt davon, dass der Fahrzeuginteressent von heute möglichst viele Informationen im Internet abruft, bevor er das erste Mal ein Autohaus besucht. Je umfangreicher die Webseite der Firma die Fragen des Kunden beantworten kann, desto geringer ist die Gefahr, dass er die AVP-Homepage verlässt und doch kein Auto hier kauft. Denn erfahrungsgemäß kommt dann nur noch ein kleiner Teil der User zurück. Schließlich ist auch die Konkurrenz im World Wide Web mit interessanten Angeboten unterwegs.

Aber nicht nur Kaufinteressenten haben Fragen. Daher unterhält AVP eine eigene Ratgeberseite mit Informationen für die eigenen Kunden. Wie kann man spritschonend fahren? Was bedeuten die einzelnen Effizienzklassen? Wie schlagen Verkehrssünden im Ausland zu Buche? Die Liste der Themen, über die sich der Kunde auf der AVP-Webseite informieren kann, ist lang und bietet echten Mehrwert.

Auch das Thema Social Media spielt bei AVP eine große Rolle. Folgerichtig steht auf der Homepage unübersehbar der Link, der zur Facebookseite des Unternehmens führt. Hirtreiter betont aber, dass der Verkauf hier nicht im Vordergrund stehe. Die Facebookseite stelle vielmehr die direkte Onlineverbindung des Unternehmens mit seinen Kunden dar. Hier gehe es um Unterhaltung und Informationen. Täglich postet das Onlineteam des Autohauses ein buntes Kaleidoskop an Themen rund um das Autohaus und die Region.

Die Einbindung in die Region spielt für Hirtreiter bei seiner Onlinestrategie eine besondere Rolle. Nicht nur die Fahrzeuginteressenten, die von weit her kommen, nutzen den Webauftritt des Unternehmens. Genauso wichtig ist er für die Kunden vor Ort. Denn auch der Stammkunde aus der Region informiert sich meistens erst einmal im Internet, bevor er ins Autohaus kommt.

Das macht sich bezahlt: AVP konnte die Qualität seiner Verkäufe in den letzten Jahren kontinuierlich verbessern. Zudem gingen 78 Prozent der verkauften Wagen an Kunden aus der näheren Region. Das schafft Potenzial für die Zukunft und hilft, den Service als wichtigen Ertragsbringer besser auszulasten. Hirtreiter betont: „Unser Webauftritt ist kein Zufallsprodukt. Er ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Firmenstrategie. Um auf Dauer als Autohaus erfolgreich zu sein, müssen wir unser Onlinegeschäft im Griff haben und täglich neu im Internet punkten.“

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