Händlertest: Viel Luft nach oben im Neuwagengeschäft

Gewinner und Verlierer der Studie

Über alle Kategorien hinweg fuhr in diesem Jahr Porsche die besten Ergebnisse ein. Im Vergleich zum Vorjahr legte der Sportwagenhersteller um 9 Punkte auf insgesamt 80 zu – bleibt damit aber immer noch im Mittelmaß. Für ein „zufriedenstellend“ wären 81 Punkte von Nöten gewesen. Besonders beim Thema „Probefahrt“ ließen die Porsche-Verkäufer Concertare zufolge viele Punkte liegen. Ebenfalls verbessern konnte sich BMW, nach 69 Punkten im Vorjahr bewerteten die Testkäufer die Leistungen der Handelspartner der Münchner in diesem Jahr mit durchschnittlich 75 Punkten. Auch hier sahen die Studienautoren vor allem Verbesserungspotenzial bei den Probefahrten, auch in der Bedarfsanalyse schwächelten BMW-Verkäufer nach dem Geschmack von Concertare. Den größten Sprung im Vergleich zum Vorjahr machte Lexus: Die Vertragshändler der japanischen Nobelmarke erhielten nach mageren 59 Punkten im Vorjahr diesmal 73.

Zu den Verlierern der jüngsten Concertare-Studie zählen Mitsubishi, Renault und Hyundai. Mitsubishi erhielt mit 57 Punkten noch einmal sieben weniger als im schon enttäuschenden Vorjahr. Renault fällt im aktuellen Test mit 57 Punkten (Vorjahr: 62) in den roten Bereich („nicht zufriedenstellend“), weil die Verkäufer den Testern zufolge zu wenig Probefahrten angeboten hätten und nicht auf die Wünsche der Kunden eingegangen wären. Hyundai büßte im Vergleich zum Vorjahrestest ebenfalls fünf Punkte ein (von 57 auf 52). Dem koreanischen Importeur empfiehlt Concertare, mehr in Produktschulungen der Verkäufer zu investieren. Das Schlusslicht bildet mit durchschnittlich 43 Punkten Lada. Allerdings haben sich die Partner der russischen Marke damit im Vergleich zum Vorjahr immerhin um sechs Punkte steigern können.

So wurde getestet

Der Test besteht aus 13 Hauptkategorien. Allerdings flossen nur elf in die Bewertung mit ein. So war das Aussehen des Autohauses innen und außen unerheblich. Entscheidend waren die verkaufsrelevanten Kategorien. Die Tester nahmen dabei Empfang, Bedarfsanalyse, Beratung, Produktdemonstration, Abschlussorientierung, Finanzdienstleistungen, Mobilitätspakete, Verkäuferverhalten, Probefahrangebot, Gesamteindruck und Nachverfolgung unter die Lupe. Insgesamt schickte Concertare seine Testkäufer in 2.020 Autohäuser der 32 Fabrikate.

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