Im Autohaus Seyfarth hat der Mensch Vorfahrt

Kunden und Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt der täglichen Arbeit: Das Gothaer Autohaus hat sich mit Kundenevents und der gezielten Kontaktpflege Platz acht des Vertriebs Award gesichert.

Im Autohaus Seyfarth hat der Mensch Vorfahrt. Dieser Leitspruch des VW- und Audi-Unternehmens in Gotha ist keine Floskel, sondern beschreibt genau das, worauf es den Geschäftsführern Rainer und Marlis Seyfarth seit 30 Jahren ankommt. Kunden und Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt der täglichen Arbeit.

„Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist es ein absolutes Muss, Kundenkontakte zu pflegen und Neukunden für unser Haus zu gewinnen“, bekräftigt Marlis Seyfarth.

Von Golf Trophy bis Hochzeitsmesse

Das Gothaer Autohaus hat sich nicht gescheut, gerade in diesen schwierigen Zeiten aufwendige Kundenevents zu veranstalten. So könne man viele Kunden auf sich aufmerksam machen, so die Geschäftsführer. Höhepunkt war der Auftritt auf der „Automobil Messe Erfurt“: Auf 600 Quadratmetern präsentierte sich das Autohaus Seyfarth an exponierter Stelle den rund 30.000 Besuchern. „Wir nutzten die Chance, Kunden aus ganz Mitteldeutschland über unser Haus und unsere Produkte zu informieren, an Beratungsplätzen direkte Kundengespräche zu führen und sogar Geschäftsabschlüsse zu realisieren“, blickt Seyfarth zurück. Während der Messe war der Stand permanent mit vier bis fünf Verkäufern und mindestens zwei Servicemitarbeitern besetzt. Viele neue Kundenkontakte und Anfragen von Interessenten bestätigten, „dass dieses Event der richtige Weg war, sich im Markt zu positionieren“, resümiert Seyfarth.

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Dass die Gothaer mit einfallsreichen Events ganz gezielt bestimmte Zielgruppen ansprechen, zeigten eine Hochzeitsmesse, die im Autohaus stattfand, oder die Golf Trophy, die das Autohaus veranstaltete. Seyfarth will Emotionen wecken und damit Kunden binden.

Der Erfolg spiegelt sich nicht zuletzt in den Steigerungsraten der verkauften Fahrzeuge wider: Über 20 Prozent mehr verkaufte Autos im Neuwagen- und sogar über 8 Prozent im Gebrauchtwagengeschäft sprechen eine deutliche Sprache. Im Jahr der Umweltprämie gehört vor allem die Rate im Gebrauchtwagengeschäft zu den absoluten Spitzenwerten.

Individualität fürs Fahrzeug

Die Seyfarth-Mannschaft beherrscht die gesamte Klaviatur des Marketings und der Kundenbindung. Service-Card, Kundenzeitschriften und pfiffige Mailings sind Instrumente, mit denen das Team Kunden dauerhaft bindet.

„Wenn wir Kunden begeistern können, dann schaffen wir eine höhere Rendite, mehr Kundenfrequenz und eine höhere Werkstattauslastung“, ist Seyfarth sicher. Allerdings müssten auch die Mitarbeiter Begeisterung und Leidenschaft ausstrahlen.

Das Tuning- und Zubehörgeschäft spielt dabei eine wichtige Rolle. „Ein optisch gut getuntes Neufahrzeug weckt bei den Kunden Begehrlichkeiten. Für den Verkäufer ist solch ein Auto daher eine Chance, das Fahrzeug mit weniger Rabatt verkaufen zu können“, erklärt Seyfarth.

Deshalb hat Seyfarth eine eigene Sondermodellreihe kreiert: „RS Edition“ hat bis heute schon viele Liebhaber gefunden und etliche Kunden zur Nachahmung angeregt. Dass das Tuninggeschäft lukrativ ist und nicht einfach nebenher laufen kann, war Seyfarth schnell klar. Bereits seit zehn Jahren gibt es deshalb einen ausgebildeten Zubehörverkäufer. Er kümmert sich ausschließlich um das Fahrzeugtuning, die Zubehörpräsentation und die Werbung.

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