Im Autohaus Seyfarth hat der Mensch Vorfahrt

Der Zubehörverkauf wurde komplett aus dem Teiledienst herausgenommen. Die Seyfarths haben erkannt, dass sich mit einer professionellen Vermarktung der Tuningprodukte der Gewinn verdoppeln kann. „Der Kunde, der mit einem getunten Auto vom Hof fährt, ist außerdem der beste Werbeträger“, weiß Seyfarth. „Unser Anliegen muss sein, dass der Kunde ein Fahrzeug bekommt, das auf seine Wünsche zugeschnitten und in seiner Form einmalig und außergewöhnlich ist.“ Individualisierte Fahrzeuge sind im Autohaus deshalb immer zu sehen. „Wenn man nichts zeigt, kann man nichts verkaufen“, kommentiert Seyfarth.

Seyfarths platzieren ihre Tuningkompetenz nicht nur im Autohaus, sondern sind regelmäßig auf den Speed Days im thüringischen Alkersleben vertreten. Bis zu 13.000 Zuschauer sind dort vor Ort. Fernseh-, Internet- und Kinowerbung sorgen für eine enorme Wirkung, auch für das Autohaus.

Um dauerhafte und profitable Kundenbeziehungen zu pflegen, hat das Seyfarth-Team ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement etabliert. „Kunden sind unser wichtigstes Kapital“, betont Seyfarth, „sie möchten wahrgenommen werden, sich aufgehoben wissen und mehr sein als nur ein Zahlender in unserem Haus.“

Service und Vertrieb eng verknüpft

Ein spezielles Computerprogramm bietet die Chance, gezieltes Marketing zu betreiben. Damit können die Mitarbeiter professionell und flexibel Service-Angebote und Produktkampagnen erstellen. Die Serviceberater bekommen Informationen über Vorlieben, Hobbys und Interessen der Kunden, sodass sie sie durch gezielte und individuelleBeratung verblüffen können. „Dadurch wollen wir unseren Kunden signalisieren, dass wir uns auf sie vorbereitet haben und sie uns wichtig sind“, beschreibt Seyfarth. Die Seyfarth-Mannschaft verfügt über alle Mittel und Instrumente, um auch in Zukunft die Wünsche ihrer Kunden zu erfüllen.

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