Internet Sales Award 2009: Von den Webprofis lernen

Das Mercedes-Benz-Autohaus Beresa ist der Gewinner des Internet Sales Award 2009. Es überzeugte die Jury vor allem mit seiner ganzheitlichen Onlinestrategie und dem originellen Live-Chat.

„Nicht alles, was die Jury gesichtet hat, war überzeugend“, verriet Wolfgang Michel, Chefredakteur von »kfz-betrieb«, auf der Preisverleihung des sechsten Internet Sales Award, die im Rahmen der Frankfurter Automobilmesse IAA stattfand.

Von einigen Bewerbern hätte er bis heute noch keine Antwort erhalten auf seine – zugegebenermaßen fingierte – E-Mail-Anfrage zu einem Gebrauchtfahrzeug.

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Gleichzeitig habe es aber so viele hervorragende Bewerbungen gegeben wie noch nie zuvor. Die zehn Autohäuser mit der überzeugendsten Onlinestrategie kürte die Redaktion gemeinsam mit Autoscout 24 und der Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe im Rahmen der glanzvollen Veranstaltung.

Insgesamt hatten über 200 Autohäuser an dem Wettbewerb teilgenommen. Zirka 300 Betriebe überprüften ihre Onlinekompetenz, indem sie sich durch den Online-Qualifier auf www.kfz-betrieb.de klickten.

Mehr als 100 Gäste, darunter viele Vertreter von Automobilherstellern und Importeuren sowie ehemalige Gewinner, hörten gebannt zu, was die zehn prämierten Betriebe auszeichnete. „Um zu den Gewinnern beim Internet Sales Award zu gehören – und das sind alle zehn Betriebe – ist es mit einer guten Homepage allein nicht getan. Eine schlüssige Onlinestrategie fließt in die Entscheidung der Jury genauso mit ein wie die internen Prozesse im Autohaus“, unterstrich Wolfgang Michel.

Das Internet ist kein Anhängsel mehr

Peter Lorenzen, der seit Mai dieses Jahres den Vertrieb von Autoscout 24 leitet, freute es besonders, dass unter den Top-Ten-Betrieben sowohl große Autohausgruppen zu finden sind als auch kleine Familienbetriebe.

Achim Kreyenpoth, Vertriebsleiter Region Südwest bei der BDK, zeigte sich hingegen von der Schnelligkeit begeistert, mit der einige Autohäuser auf die gesendeten Testanfragen reagiert hätten.

Schwächen bei Internetprozessen

„Das Internet ist in den Autohäusern erfreulicherweise zu einem festen Bestandteil des Geschäfts geworden und wird von der Geschäftsführung längst nicht mehr als Anhängsel betrachtet“, betonte BDK-Vertriebsdirektor Hans-Heiner Lüdemann.

Allerdings gebe es durchaus noch Verbesserungspotenzial im Kfz-Gewerbe: „Die Händler dürfen nicht vergessen, dass ein guter Internetauftritt allein nicht ausreicht. Die Kunden müssen auf die Händlerhomepage geführt werden, sei es durch gezielte Marketingaktionen oder Onlinewerbung“, unterstrich Peter Lorenzen.

Auch Frank Leclaire, Leiter des Außendienstes bei Autoscout 24, sieht bei vielen Autohäusern noch Schwächen bezüglich ihrer Internetprozesse: „Es reicht nicht aus zu sagen, wir stellen die Autos in die Börsen, wenn wir Zeit haben.“

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