Porsche Hamburg: Speeddating mit Kunden

Ein Beispiel hierfür – wenn auch nicht beliebig reproduzierbar – war die Neueröffnung des Porsche-Zentrums Hamburg im vergangenen Jahr. Das Porsche-Zentrum Hamburg zog nach Jahrzehnten an den innenstadtnahen Standort um, an dem es sich nun seit August 2018 befindet.

Zu der Neueröffnungsgala waren über 1.000 Gäste eingeladen, darunter natürlich viele Stammkunden. Sportjournalist und Fernsehmoderator Rudi Cerne führte durch das Programm. Neben Musik und dem leiblichen Wohl sorgten vor allem auch digitale Präsentationen für die Aufmerksamkeit des Publikums.

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Ein weiteres Eventhighlight, mit dem Porsche Hamburg für Kundenbindung sorgt, sind die sogenannten Aircooled Classics. Dabei handelt es sich um eine Rundfahrt für ältere luftgekühlte Fahrzeuge der Marke. Die Teilnehmer sind mit einem Roadbook ausgestattet und müssen bestimmte Fragen beantworten, die sich aus dem jeweiligen Streckenabschnitt ergeben.

2018 waren 40 Teilnehmer dabei, die knapp 270 Kilometer zurücklegten. Der Fokus liegt auf Servicekunden im Bestand. Und natürlich gibt es wertige Preise zu gewinnen. Die Einnahmen kommen einem wohltätigen Zweck zugute.

Präsentation in den Social Media

Alle Eventaktivitäten präsentiert die Porsche-Niederlassung auf diversen Social-Media-Plattformen – ergänzend zu ihrer dortigen Kommunikation rund um Fahrzeuge, attraktive Angebote wie Leasings oder Jobs in den eigenen Reihen. Ziel ist auch im Bereich Social Media, die Kundenbindung zu stärken.

Von den Events abgesehen hat die Porsche-Niederlassung ein Programm aufgelegt, um regionale Kunden zu loyalisieren, die südlich der Elbe wohnen. Geografisch bedient die Niederlassung den Raum südlich der Hansestadt mit.

Um den Kunden dort ein besonderes Angebot zu machen, legte die Niederlassung eine Treuekarte mit diversen Vorteilen auf. Die Zielgruppe umfasste 1.500 langjährige Kunden. Enthalten war eine ganze Reihe von Gutscheinen, die wertige Vorteile versprachen.

Über die Gutscheine hinaus wurde den Kunden auch der Customer Concierge vorgestellt – ein direkter Ansprechpartner im Autohaus für alle Kundenbelange. Personell hat die Niederlassung mit dem Concierge also eine Funktion geschaffen, die genau ihrem zentralen Ziel dient: der Kundenbindung.

Neue Funktionen im Porsche-Zentrum

Ergänzend sorgen auch andere neue Funktionsprofile wie spezielle Onlineverkaufsberater dafür, die Bedarfe einzelner Kundensegmente wie Onlineinteressenten zu bedienen: Beispielsweise die Schnelligkeit oder Detailgenauigkeit bei Fahrzeuganfragen. Die Porsche Niederlassung will Kundenbindung also auch personell absichern. Denn Kunden fühlen sich nur gut aufgehoben, wenn sie einen passenden Ansprechpartner haben.

Die Porsche Niederlassung ist einer der verkaufsstärksten Standorte der Marke in Deutschland. Aufs Jahr gesehen bringt sie eine vierstellige Zahl von Fahrzeugen auf die Straße. An den beiden Niederlassungsstandorten arbeiten über 200 Mitarbeiter.

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