Software für die Kundenloyalisierung: Das perfekte Folgeangebot

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Eine neue Software errechnet automatisch den idealen Zeitpunkt für einen Fahrzeugwechsel und liefert den Verkäufern kundenindividuell auch gleich noch das passende Angebot dazu. Das Autohaus Bach will auf das Programm nicht mehr verzichten.

Es ist der Traum eines jeden Automobilverkäufers: Er fährt morgens seinen Rechner hoch und sieht gleich die Bestandskunden, die ein Fahrzeug geleast, finanziert oder bar bezahlt haben und bei denen der richtige Zeitpunkt für ein Folgegeschäft gekommen ist – beispielsweise weil sie die vertraglich vereinbarte Kilometerzahl deutlich überschritten haben. Doch damit nicht genug: Im System bekommt der Verkäufer auch gleich noch das Fahrzeugangebot vorgeschlagen, das genau zum Kunden passt. Und on top bekommt er neben vorkalkulierten Raten für das Folgegeschäft auch noch vorformulierte Verkaufsargumente. Er muss nur noch zum Telefonhörer greifen, dem Kunden mitteilen, wie viel er monatlich sparen kann, wenn er sein Auto jetzt tauscht, und einen Termin vereinbaren.

Was nach Zukunftsmusik klingt, ist schon Realität. Das Beratungs- und Softwareunternehmen IIC Group hat mit Haystack Loyalty ein webbasiertes Programm entwickelt, mit dem ein Autohaus seine Bestandskunden genau so an sich binden kann. IIC-Gründer und Geschäftsführer Igor Bonacic rechnet vor, wie hoch die Verkaufschancen sind, wenn ein Autohaus das Programm einsetzt: „100 qualifizierte Leads führen zu 50 Terminen vor Ort und zu 30 Verkäufen.“