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»kfz-betrieb«-Insider Wie weit hat KI Händler und Werkstätten bisher gebracht?

Von Dr. Martin Achter 2 min Lesedauer

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Voicebots, Chatbots, KI-Agenten: Künstliche Intelligenz (KI) hält zunehmend Einzug in Autohäuser und Werkstätten. Doch wie weit sind Kfz-Betriebe und Gruppen wirklich? Mit einer Umfrage unter Entscheidern aus Vertrieb und Service wollen wir herausfinden, wo die Branche in Sachen KI steht.

In einigen Prozessen in Handel und Service spielt KI heute schon eine Rolle. Aber was bringt der Einsatz der Technologie? Dazu befragten wir Entscheider in Unternehmensführung, Vertrieb und Aftersales.(Bild: Dall-E / KI-generiert)
In einigen Prozessen in Handel und Service spielt KI heute schon eine Rolle. Aber was bringt der Einsatz der Technologie? Dazu befragten wir Entscheider in Unternehmensführung, Vertrieb und Aftersales.
(Bild: Dall-E / KI-generiert)

Wohl kaum ein Thema bewegt den Automobilhandel derzeit so stark wie der Einsatz von KI. Ob Chatbots im Kundenservice, KI-gestützte Fahrzeugbewertungen oder automatisierte Terminvereinbarung – die Bandbreite möglicher Anwendungen wächst rasant. Gleichzeitig etabliert sich ein neues Konzept: KI-Agenten, die Aufgaben weitgehend selbstständig ausführen und mehrere Arbeitsschritte eigenständig koordinieren können. Auch die Art, wie Kunden künftig nach Autohäusern suchen, verändert sich – Stichwort Generative Engine Optimization (GEO), also die Sichtbarkeit in KI-gestützten Suchsystemen wie ChatGPT oder Gemini.

Doch wie weit hat KI die Betriebe des Kfz-Gewerbes bisher tatsächlich gebracht? Nutzen Sie bereits KI-Anwendungen produktiv, oder befinden Sie sich noch in der Testphase? Verfügt Ihr Unternehmen über eine klare KI-Strategie? Und wie schätzen Sie die Akzeptanz bei Mitarbeitenden und Kunden ein? Werden Sie damit wirklich effizienter? Auf Fragen wie diese suchen wir Antworten mit einer Befragung unter Händlern.

Sind Sie Verkaufs-, Serviceleiter oder Geschäftsführer – also Führungskraft der ersten oder zweiten Ebene? Dann nehmen Sie hier an unserer Befragung rund um den Einsatz von KI im Autohaus und in der Werkstatt teil (externer Link)! Die Teilnahme dauert zehn bis fünfzehn Minuten und erfolgt so, dass kein Rückschluss auf Ihre Person und Ihr Unternehmen möglich ist.

Was bringt Ihnen die Teilnahme?

Teilnehmer der Wellen-Befragung »kfz-betrieb«-Insider bekommen kostenlos exklusiven Zugang zu den Ergebnissen in Form eines ausführlichen Berichts. Die Einschätzungen der Branchen-Entscheider zum aktuellen Stand der KI-Nutzung im Kfz-Gewerbe erhalten die Befragten, sobald der entsprechende Bericht erstellt ist (in der Regel circa vier Wochen nach Abschluss der Befragung). Für die allgemeine Branchenöffentlichkeit wird »kfz-betrieb« die Ergebnisse der Befragung in Auszügen veröffentlichen.

Die Redaktion »kfz-betrieb« befragt zusammen mit Concertare regelmäßig Führungskräfte der Branche zu einem ausgewählten Thema. Die Untersuchung »kfz-betrieb«-Insider konzentriert sich jeweils auf wechselnde Themen und analysiert diese in der Tiefe.

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