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BMW Retail Next „Die Stelle des Ladenverkäufers gibt es nicht mehr“

Von Silvia Lulei 17 min Lesedauer

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Das Showroomkonzept Retail Next von BMW ist mehr als nur neues Interieur und Design. Damit einher gehen auch neue Rollen, die ein personalisiertes Kauf- und Serviceerlebnis ermöglichen sollen. Bernd Döpke, Leiter BMW München, zieht Bilanz nach fünf Jahren Transformation im größten BMW-Autohaus der Welt.

Die BMW-Niederlassung München versteht sich nach dem Umbau auf das Showroomkonzept Retail Next eher als Begegnungsstätte denn als Autohaus. (Bild: BMW Group)
Die BMW-Niederlassung München versteht sich nach dem Umbau auf das Showroomkonzept Retail Next eher als Begegnungsstätte denn als Autohaus.
(Bild: BMW Group)

Die BMW-Niederlassung München war der erste Betrieb, der das neue Showroomkonzept „Retail Next“ umgesetzt hat. Er soll ein ganzheitliches Premium-Kundenerlebnis vermitteln. Wie ist das zu verstehen?

Bernd Döpke: Ich bin jetzt seit 30 Jahren im BMW-Konzern und habe in dieser Zeit den einen oder anderen Schritt in Sachen CI und Kundenerlebnis mitgemacht. Aber Retail Next war ein Sprung – in vielerlei Hinsicht. Es ist etwas ganz Neues entstanden, auf das die Menschen positiv reagieren. Wir haben jetzt Münchens schönstes Autohaus. Wir wollen es auch nicht mehr BMW Niederlassung München nennen, sondern BMW München. Das ist moderner und passt in die Zeit. Aber eigentlich muss man sich schon fast fragen, ob man Münchens schönstes Autohaus überhaupt noch als Autohaus bezeichnen kann.