Dirkes nimmt sich mehr Annahmezeit für den Kunden

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Auch an Rückrufaktionen ist der Verkauf beteiligt. Um den Kunden den Werkstattaufenthalt dabei zu versüßen, erhalten sie nicht nur einen kostenlosen Fahrzeugcheck. Sie können auch das aktuelle Nachfolgemodell ihres jetzigen Fahrzeugtyps als Ersatzfahrzeug mitnehmen, damit sie mobil bleiben. Für Zusatzgeschäfte während der Rückrufaktion sorgt ein 12-Punkte-Check: Er reicht von der Überprüfung der Flüssigkeitszustände, Verglasung, Beleuchtung, Steinschläge und Reifen bis hin zu den Checks von Warnwesten, Verbandskästen und Bordwerkzeugen.

Mit der Aktion „Inspektion zum Nulltarif“ spricht Dirkes Autobesitzer an, die sechs Jahre alte und ältere Fahrzeuge fahren. Sie bekommen bei ihrem Werkstattbesuch die Lohnkosten erstattet. „Damit wollen wir im Segment der älteren Fahrzeuge die Kundenbindung steigern und verloren gegangene Kunden zurückerobern“, erklärt Kim Tersteegen das Ziel der Serviceaktion.

Effektive Erinnerungsschreiben

Sehr effektiv sind nach Angaben des Aftersales-Leiters auch die monatlichen Erinnerungsschreiben für die bevorstehende Haupt- und Abgasuntersuchung. Pro Monat werden rund 350 Kunden angeschrieben, von denen dann über 50 Prozent einen Termin für die HU buchen.

Mit der Aktion „Dirkes Service Deals“ startete die Kölner Automobilgruppe die erste große Marketingkampagne in diesem Jahr. In einem zwölfseitigen Prospekt mit einer Auflage von 30.000 Exemplaren offeriert das Unternehmen beispielsweise den Räderservice und Inspektions- sowie Verschleißteileangebote zu deutlich reduzierten Preisen.

Aber auch attraktive Neuwagenofferten in der Werbebroschüre sollen das Kaufinteresse für die Dirkes-Produkte wecken. Die Prospekte liegen in den Kundenzentren der Filialen aus und werden als Zeitungsbeilagen versendet. Primäres Ziel der Kampagne ist, den Bekanntheitsgrad des Servicegeschäfts zu steigern. „Mit Dirkes Service Deals möchten wir uns aber auch deutlich von unseren Wettbewerbern abheben, die sich lediglich an den nationalen Werbekampagnen ihrer Importeure orientieren“, sagt Kim Tersteegen.

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