Internet Sales Award: E-Mails als Erfolgsgarant

So offeriert das Autohaus seinen Kunden eine eigene Stein-iPhone-App, mit der die Kunden nicht nur Informationen über das Unternehmen bekommen. Sie können damit auch im Gebrauchtwagenangebot der Autohausgruppe stöbern. Darüber hinaus stehen ihnen in der App ein Unfallratgeber und eine Pannenhilfe zur Verfügung. Und wenn es gekracht hat, dann kann der Stein-Kunde mit seinem iPhone gleich Fotos von dem Unfallfahrzeug machen, sie über die App hochladen und direkt an die Werkstatt schicken. Stein übernimmt dann das weitere Procedere. Das erspart dem Kunden viel Zeit und Nerven.

Für Großkunden bietet das Unternehmen einen eigenen direkten Zugang zur Homepage. Dort kann der Disponent des Kunden oder der Fahrer des Dienstwagens online seinen Servicetermin vereinbaren. Das ist ein Service, den viele Großkunden gerne in Anspruch nehmen.

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Interne und externe Nutzung des Internets

Aber nicht nur für den Auftritt nach außen nutzt das Unternehmen das Internet. Mit einem internen Newsletter informiert das Management die leitenden Mitarbeiter über geplante Aktionen der Gruppe und der Hersteller. So kommen die Verkaufsleiter, aber auch die Verkäufer und Disponenten sehr schnell an alle wichtigen Informationen, die ihnen das tägliche Geschäft erleichtern.

Als nächster wichtiger Meilenstein steht für das Stein-Management das Thema Social Media an. Schmidt und seiner Mannschaft ist die Bedeutung von Facebook & Co. sehr bewusst. Deshalb schult das Unternehmen seine Mitarbeiter im verantwortungsvollen Umgang mit diesen neuen Medien und entwickelt einen eigenen verbindlichen Social-Media-Guide für die Mannschaft. Sobald dieser fertig ist, will das Autohaus seinen neuen Facebook-Auftritt freischalten.

Für sämtliche Internetaktivitäten hat die Stein-Gruppe einen sogenannten virtuellen Standard entwickelt, um zu gewährleisten, dass alle Auftritte der Gruppe die gleiche Professionalität aufweisen. Verkaufsleiter Schmidt legt Wert darauf, dass nicht nur die Showräume in der realen Welt, sondern auch die in der digitalen immer gepflegt und auf dem neuesten Stand gehalten werden.

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