Wer die Bedürfnisse seiner Kunden kennt, kann ihnen individuelle Serviceangebote machen. Die Kunden honorieren dies mit ihrer Loyalität.  (Bild: Promotor)

Servicemarkt: Kundenloyalität stärken

Die Erträge im Werkstatt- und Teilegeschäft geraten unter Druck. Zudem schwindet die Treue der Autofahrer. Wer aber die Bedürfnisse der unterschiedlichen Konsumenten kennt, kann sie stärker an sein Unternehmen binden.

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Bildergalerien

Die BIX-Zahlen zeigen, dass das Jahr 2022 vielleicht besser lief, als man zunächst glauben mag. (Bild: frei lizenziert)
Branchenindex Dezember

So lief das Geschäftsjahr 2022

Mit den finalen Dezember-Ergebnissen des Branchenindex (BIX) lässt sich nun auch das Jahr 2022 aus Umfragesicht beschließen und mit den Durchschnittswerten aus den Vorjahren vergleichen. Dabei zeigt sich: So schlecht lief das Jahr gar nicht, und die Tendenz zeigt in eine Richtung.

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Sicher oder nicht? Ein Werkstattkunde sollte, bevor er seine Autoschlüssel in einen solchen Briefkasten wirft, genau prüfen, ob Langfinger diese nicht wieder herausholen können. (Bild: gemeinfrei)
Kfz-Werkstattrecht

Autoklau nach Schlüsseleinwurf

Wenn Kunden ihre Autos zur Reparatur in die Werkstatt bringen und die Schlüssel in den Briefkasten werfen, besteht mitunter die Gefahr, dass die Fahrzeuge gestohlen werden. Ob dann die Versicherung zahlt, hängt von der Art des Werkstatt-Briefkastens ab. Auch, ob die Werkstatt in Regress genommen werden kann.

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