Zukunftsfähig durch das McDonalds-Konzept

In einem Franchise-System kann der Franchisegeber nur dann mit angemessenem Profit rechnen, wenn seine Franchisenehmer ebenfalls zufrieden sind. McDonalds unterstützt seine Franchisepartner bis hin zum günstigen Einkauf, macht sie aber auch verantwortlich für den lokalen Erfolg.

Empfehlung: Die Franchisenehmer kommunizieren untereinander und haben einen gewissen Freiraum bei der Bearbeitung ihres Verkaufsgebiets. Statt des „Druck von oben“-Ansatzes, mit dem Autohersteller traditionell ihre Händlernetze steuern, sollten Hersteller und Händler das Prinzip Partnerschaft und eine klare Arbeitsteilung als gemeinsame Aufgabe verstehen und leben – strategische Vorgaben und operative Unterstützung durch den Hersteller sowie Zielerreichung und Innovationen im Verkaufsgebiet durch den Handelspartner.

Klar definierte und standardisierte Prozesse

Ein einheitliches und hochwertiges Markenerlebnis ist eine fundamentale Voraussetzung für den Erfolg und die effiziente Führung einer Marke. McDonalds definiert und standardisiert seine Prozesse bis ins Detail und unterstützt seine lokalen Partner bei der Implementierung vor Ort. Eindeutige Leistungskennzahlen helfen dabei, den Erfolg zu messen.

Empfehlung: Auch im Autohandel können die Kundenprozesse für das Neu- und Gebrauchtwagengeschäft sowie im Aftersales detailliert beschrieben und standardisiert werden. Eine durchgehend hochwertige Servicewahrnehmung führt bei Kunden zu hoher Zufriedenheit, was sich in einem höheren Umsatz und Gewinn auswirkt, wie Studien zeigen. Eindeutig definierte und standardisierte Prozesse können außerdem leicht von neuen Mitarbeitern im Handel erlernt und der Grad ihrer Erfüllung gut gemessen werden.

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