Autohaus Bekirovski: Improvisationstalent und Ideen

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75 Prozent der Verkäufe laufen dabei über das Internet – und die Kunden kommen oft auch von etwas weiter her zu Bekirovski. „Dabei sind wir nicht unbedingt die Billigsten. Das Geschäft steht und fällt mit einem guten und vollständigen Inserat in den Onlinebörsen“, sagt der Autohaus-Chef. Neben Mobile.de und Autoscout 24 nutzt der Unternehmer auch Webmobil 24 zum Verkauf seiner Fahrzeuge – und investiert dort auch regelmäßig in Zusatzprodukte, die über das Basisangebot hinausgehen.

Auf der eigenen Website ist der komplette Fahrzeugbestand ebenfalls abrufbar. 70 Prozent des Werbebudgets investiert Bekirovski dementsprechend in die Onlinebörsen. Weitere 10 Prozent fließen in Suchmaschinenmarketing. Dort spielt Bekirovski die Ssangyong-Karte rauf und runter. „Wir wollen bei den Suchwörtern alles abdecken, was mit Ssangyong in Köln zu tun hat. Wer hier nach Ssangyong sucht, findet uns.“ Immerhin noch 10 Prozent investiert er in Printwerbung – in erster Linie aus Imagegründen. Er hält es für wichtig, auch vor der eigenen Haustür präsent zu sein. „Unsere Devise ist: Das eine tun und das andere nicht lassen“, erklärt Bekirovski.

Wesentlich für Bekirovski sind auch Kundenbewertungen. Der Autohändler setzt dabei auf den Dienstleister Proven Expert, der Online-Bewertungen aggregiert, aber dem Handel auch ermöglicht, den Kunden eigene Umfragen zu schicken. Das Widget von Proven Expert hat Bekirovski auf der Startseite seines Internetauftritts eingebunden. 4,81 von 5 Punkten und eine Empfehlungsquote von 100 Prozent bei mehr als 250 Bewertungen sprechen eine deutliche Sprache. Aber auch die Bewertungen bei Autoscout 24 und Mobile.de sind direkt auf der Homepage abrufbar.

Schon bei der Auslieferung werden die Kunden gefragt, ob sie zufrieden waren. Sollte es einmal Probleme geben, besteht sofort die Möglichkeit, die Sache zu klären. Sobald der Kunde vom Hof fährt, bekommt er den Link zur Umfrage von Proven Expert. Die Wahrscheinlichkeit, dass er fünf Sterne gibt, ist laut Bekirovski hoch. Wichtig ist für ihn, die Kunden nicht zu überfordern und ihnen nicht zu viele Fragen zu stellen, da sie sonst schnell genervt seien.

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