Autohaus Putzlacher: Per Facebook nah am Kunden

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Nichtsdestotrotz sind die Onlinebörsen, aber auch die eigene Website wesentliche Kanäle für den Fahrzeugabsatz. Online-Anfragen landen bei Inhaberin Maria Putzlacher, die sich hauptsächlich um den Verkauf kümmert, und werden in der Regel innerhalb von höchstens vier Stunden beantwortet. Rund 35 Prozent der Neuwagen und 80 Prozent der Gebrauchtwagen verkaufte das Autohaus Putzlacher im vergangenen Jahr über das Internet. 50 Prozent des Werbebudgets fließen in Suchmaschinenmarketing, weitere 20 Prozent in Inserate auf Onlinebörsen. Der gesamte Fahrzeugbestand ist auf der Website abrufbar.

Doch nicht nur online sind die Putzlachers in der Kia-Szene aktiv. Die beiden Geschäftsführerinnen nehmen genauso gerne an Kia-Treffen und Ausfahrten teil. Auch eigene Events organisiert das Autohaus Putzlacher. So gibt es beispielsweise eine regelmäßige Ceed-GT-Ausfahrt. Im Sommer können Kia-Fahrer bei der alljährlichen Schrauberparty auf dem Autohausgelände zusammen mit den Putzlacher-Mechatronikern selbst Arbeiten an ihren Autos erledigen und Erfahrungen austauschen. Nebenher wird gegrillt und gefeiert. „Man muss schon ein bisschen verrückt sein, um das alles zu machen, aber dadurch sind wir näher dran an unseren Kunden als manch anderer“, sagt Svetlana Putzlacher. Denn die spüren, dass die Begeisterung für Autos und für die Marke echt ist.

Gute Bewertungen im Internet

Und offenbar stimmt der Umgang mit den Kunden. Ob auf Facebook, Autoplenum oder auf den Onlinebörsen: Die Bewertungen des Autohauses Putzlacher sind gut. Je nach Portal bewegen sie sich zwischen 4,7 und 5 von 5 Punkten. Und diese Empfehlungen sind auch für das Autohaus Putzlacher wichtig. Svetlana Putzlacher hat sie regelmäßig im Blick, um auf schlechte Bewertungen sofort reagieren zu können. Doch das kommt selten vor.

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