Mit klar geregelten Abläufen

Das VW-Autohaus Podbi in Hannover legt Wert auf funktionierende Abläufe und eine hohe Kundenzufriedenheit. Mit diesem Anspruch liegt es gut im Rennen um den Gebrauchtwagen Award 2017.

Volkswagen Automobile Hannover gehört mit seinen sechs Standorten zu den großen Autohäusern im Großraum der niedersächsischen Hauptstadt. Eine dieser sechs Filialen ist das Autohaus Podbi in der Innenstadt. Erst Anfang 2016 bezogen die Mitarbeiter die neuen Gebäude in der Podbielskistraße. Dirk Papenhagen, Vertriebsleiter Gebrauchtwagen der Autohausgruppe, freute sich darauf, endlich Platz für 100 gebrauchte Fahrzeuge in der Ausstellung zu haben – aber sein verkaufsstarkes Team sorgte dafür, dass er knapp ein Jahr später schon über eine Erweiterung nachdenken muss.

Zum Start im neuen Gebäude hat die Autohausgruppe ihre Prozesse komplett überarbeitet. Jeder Ablauf ist geregelt, Checklisten bestimmen das tägliche Arbeiten; Papenhagen legt großen Wert auf eine hohe Datenqualität und den konsequenten Einsatz aller EDV-Programme, die den Gebrauchtwagenverkauf unterstützen. „Wir haben die Verkäufer aus der Komfortzone herausgeholt“, betont der Vertriebsleiter.

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Seit einem Jahr befragt die Autohausgruppe zudem ihre Kunden nach deren Zufriedenheit. Dazu wurde ein eigenes Kundenkontaktcenter eingerichtet. Die Ergebnisse (nach Schulnoten) checken Papenhagen und die jeweiligen Verkaufsleiter in den Filialen und halten Rücksprache mit den Verkäufern, wenn die Bewertung schlechter als 2 ausfällt.

Preisverleihung am 20. Februar

Welchen Platz das Autohaus beim Gebrauchtwagen Award 2017 belegen wird, erfahren die Teilnehmer am 20. Februar. Am Vorabend des Deutschen Remarketing Kongresses in Würzburg zeichnet die Fachmedienmarke »Gebrauchtwagen Praxis« wieder Gebrauchtwagenhändler aus, die ihre Prozesse beherrschen und das Geschäft mit innovativen Ideen beleben. Die Jury setzt sich aus Vertretern der Fachzeitschrift sowie von Dekra, Real Garant und Santander Consumer Bank zusammen. Sie bewertet kreative Vertriebsideen, klare Prozesse, hervorragenden Service und überzeugende Konzepte für Marketing und Präsentation im Gebrauchtwagenhandel. An der Preisverleihung des Gebrauchtwagen Awards nehmen jährlich rund 150 Gäste aus der gesamten Automobilbranche teil. Melden Sie sich jetzt zur Preisverleihung am 20. Februar 2017 an!

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