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VW-Zentrum Duisburg macht die Nacht zum Tag

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Anbieter zum Thema

CW Marketing Consulting Christine Winkler
Tiemeyer automobile AG
Reifen-Göggel e.K.
attRiBut GmbH
ERTL-Gruppe

„Bob“ verbessert die interne Kommunikation

Dank des neuen EDV-Systems, das mit dem herstellereigenen DMS „Cross“ verbunden ist, sind für die Mitarbeiter im direkten Kundengespräch alle wichtigen Daten schnell und bequem abrufbar. Erfahrung rund um das Thema mobile Applikationen sammelte das Team des Volkswagen-Zentrums mit Hilfsmitteln wie dem Online-Messenger „Bob“, der die interne Kommunikation im Autohaus spürbar verbessert hat. „Trifft ein Kunde am Infocounter zur Abholung seines Fahrzeuges ein, sendet der Mitarbeiter eine kurze Nachricht an die Werkstatt, die dank des visuellen und akustischen Signals schnell gesehen wird.“

Service Award 2018: Deutschlands Top-Servicebetriebe
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Als „Service-Plus“-Partner erfüllt der Betrieb den höchsten Standard von VW-Händlern im Nutzfahrzeugbereich. Das speziell auf die Bedürfnisse von Gewerbekunden ausgerichtete Programm umfasst Leistungen wie spezialisiertes Servicepersonal, längere Öffnungszeiten, Werkstattersatzmobilität und durchgängige Pannenhilfe – für das Autohaus Duisburg eine Selbstverständlichkeit.

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„Unsere Philosophie ist es, Kunden durch ein gelebtes Serviceversprechen von uns zu überzeugen. Das beginnt und endet bekanntlich mit der persönlichen Beratung. Ein gutes, motiviertes und fachkundiges Team ist der Schlüssel zum Erfolg.“ Das Sponsoring des ortsansässigen Sportvereins untermauert die Nähe zum Kunden dabei ebenso wie die Teilnahme an lokalen Festlichkeiten.

Über Hörfunk, Print und Social Media hält der Betrieb seine Kunden stets auf dem Laufenden. Servicethemen, News aus dem Teiledienst oder besondere Sales-Aktionen finden hier ebenso Platz wie lustige „Freaky Friday“-Posts. Zusätzliche Angebote wie die Reifeneinlagerung oder der Eintritt in den Tiemeyer-Kundenclub eröffnen den Kunden attraktive Vorteile. Welche weiteren Service- und Marketingideen das Volkswagen-Zentrum Duisburg in Zukunft noch kreieren wird, bleibt mit Spannung abzuwarten. Eines ist in jedem Fall klar: Stillstand ist für das engagierte Autohaus keine Option.

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