Internet Sales Award 2010: Crossmediale Reichweitensteigerung

Noch einmal die Angaben überprüfen

„Wer die Ware ins Regal räumt, sollte sich auch am besten damit auskennen. Daher bearbeiten die Verkaufsberater die Fahrzeuge selbst und überarbeiten die Informationen. Der große Vorteil daran ist, dass sie sich noch einmal mit dem Fahrzeug beschäftigen“, erklärt Taubel. Der Verkaufsleiter hat schon vorab den Fahrzeugpreis hinterlegt, sodass der Verkäufer das Fahrzeug online stellen kann.

Die Ziele, die sich das Autohaus gesteckt hat, sind erfüllt: Es dürfen höchstens fünf Fahrzeuge unbearbeitet im Ordner sein und im Netz darf kein Fahrzeuge ohne Bilder stehen. Damit die Verkäufer über neue Fahrzeuge informiert sind und Werkstattfragen direkt klären können, findet täglich ein Briefing statt.

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Die Niederlassung arbeitet nicht nur ihren Kunden, sondern auch dem Sekundärnetz zu: „Uns sind 22 Renault-Partner in der Region angeschlossen. Alle erhalten in unserem Händlerbereich immer eine aktuelle Übersicht unseres Fahrzeugbestands. Darin sind neben unseren Neu- und Gebrauchtwagen auch die Dienst- und Vorführwagen sowie Kurzzulassungen vermerkt“, erklärt Taubel. Für den Privatkunden bietet sich die Möglichkeit, die Kriterien in der Suchmaske auf diese Sparten einzugrenzen.

Weitere Angebote und Informationen

Neben der Fahrzeugsuche birgt die Internetseite aber noch weitere Informationen für die Renault- und Dacia-Kunden: So verlinkt die Niederlassung direkt auf der Startseite auf das Serviceangebot von Motrio für Kunden mit Fahrzeugen älter als fünf Jahre und stellt einen interaktiven Finanzierungsrechner bereit. Bildergalerien von Events und Veranstaltungen sowie Fotos und Kontaktinformationen zu den Mitarbeitern runden das Angebot ab.

Der Internetvertrieb ist somit voll und ganz in das Tagesgeschäft der Niederlassung eingebunden. Die Strategie steht, die Verantwortlichkeiten sind festgelegt und die Ziele definiert. Unterm Strich sind genau diese Dinge für ein erfolgreiches Onlinebusiness wichtig. Bei der Renault Retail Group sind keine Baustellen mehr offen – neben funktionierenden Prozessen und einem festgelegten Konzept sind es die vermeintlichen Kleinigkeiten, die große Wirkung erzielen und die Niederlassung von der Konkurrenz abheben.

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