Internet Sales Award 2013: Neue Wege gehen

Um die eingehenden E-Mail-Anfragen kümmert sich ein Mitarbeiter, der sie qualifiziert und an den zuständigen Verkäufer weiterleitet. Mehr Interessenten melden sich im Autohaus Reckhaus allerdings telefonisch. Heike Reckhaus: „Damit uns keiner von ihnen entgeht, nutzen wir den Anrufmanager von Autoscout 24. Denn nicht immer hat einer der drei Verkäufer Zeit, ans Telefon zu gehen – gerade können wir uns vor Arbeit kaum retten.“

Werkstattportal bringt neue Kunden

Besonders die Werkstatt sei derzeit sehr gut ausgelastet, und das, obwohl der Betrieb gerade nahezu runderneuert wird: „Die täglichen Arbeiten müssen trotzdem weiterlaufen“, sagt Stephan Reckhaus. Zusätzliche Aufträge bekommt der Kia-Händler, seit er seine Servicedienste auf dem Werkstattportal von Autoscout 24 anbietet. Vor allem der hohe Fremdmarkenanteil hat die Geschäftsführerin erstaunt: „Vor Kurzem hatten wir einen Nissan Qashqai auf einer unserer Hebebühnen stehen, obwohl im Umkreis mehrere Nissan-Händler sind.“

Internet Sales Award 2013

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Daneben wirbt das Autohaus natürlich auch auf der eigenen Homepage für seine Serviceleistungen, beispielsweise unter dem Motto „Wir halten Sie mobil“ für einen Gutschein für ein kostenloses Ersatzfahrzeug bei einem Kaskoschaden.

Verstärkt in Onlinewerbung investiert

Im Zuge der Digitalisierung hat sich auch die Verteilung des Werbebudgets verändert. Aufgrund der geografischen Lage in der Mitte der Einzugsgebiete von Bielefeld, Paderborn und Münster sei es schon immer schwierig gewesen, flächendeckend in Zeitungen oder im Radio Werbung zu schalten, da alle drei Gebiete ihre eigenen Medien haben. „Deshalb haben wir in diesem Jahr verstärkt Onlinewerbung gemacht“, erklärt Stephan Reckhaus. Beispielsweise hat die Familie 20 Prozent des Werbebudgets in Bannerwerbung investiert, fünf Prozent sogar in Werbung in sozialen Medien wie Facebook.

Anfang des Jahres hat Stephan Reckhaus auch die eigene Facebook-Seite eingerichtet, die er jetzt nach und nach mit Leben füllt: „Noch kennen nur wenige Kunden unsere Fanpage, aber das soll sich jetzt ändern.“ Auch über Smartphone und Co. ist das Autohaus bereits erreichbar. „Unser Ziel ist es, auf allen verfügbaren Kanälen im Internet gefunden zu werden, damit wir diesen Vertriebskanal weiter ausbauen können“, blickt das Ehepaar in die Zukunft.

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