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Skoda: „Auch die Händler müssen digitaler werden.“

„Es gibt bei Skoda keine Überlegungen bezüglich eines Onlinevertriebs. Wir sind der Überzeugung, dass das Automobilgeschäft ein Beziehungsgeschäft ist. Das ist bei einer Privatkundenmarke wie Skoda noch viel stärker ausgeprägt, als bei anderen Marken“, sagt Imelda Labbé. Eine breite Aufstellung im Markt und eine persönliche Beziehung zum Kunden sind für die Geschäftsführerin von Skoda Auto Deutschland enorm wichtig. Aber natürlich weiß auch sie, dass sich das Informationsverhalten der Menschen radikal verändert. „Um Kontakte anzubahnen müssen wir die neuen Medien nutzen und den Handel dahin entwickeln, mit diesem veränderten Kundenverhalten umzugehen“, sagt Labbé.

Für sie müssen die Skoda-Händler nicht nur digitaler werden, sie müssen auch schneller auf digitale Kundenanfragen reagieren und diese zeitnah bearbeiten. Kundenanfragen, die bei Skoda Deutschland eintreffen, leitet der Importeur an den Händler im direkten Umfeld des Interessenten weiter. „Die Leadbearbeitung verfolgen wir dann gemeinsam“, sagt Labbé.

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