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Seat: „Onlinekauf wird den Handel nicht ersetzen.“
„Persönlich bin ich davon überzeugt, dass es künftig Kunden geben wird, die ihr Auto auf dem Sofa online konfigurieren und bestellen. Da ist vieles denkbar, z.B. virtuelle Verkaufsräume, durch die man noch um Mitternacht schlendern kann. Wir müssen unsere Systeme und Prozesse überdenken, schließlich dreht sich die Welt weiter“, sagt Bernhard Bauer. Der Geschäftsführer von Seat Deutschland glaubt dennoch daran, dass es den stationären Handel auch langfristig noch geben wird.
„Der Onlinekauf wird den Handel nicht ersetzen, sondern ergänzen. Grundsätzlich wird man bei so komplexen Themen wie dem Auto Ansprechpartner brauchen, die das Produkt erklären“, sagt Bauer. „Es wird in Zukunft aber nicht mehr ausreichen, einfach den Laden aufzuschließen und zu warten, bis der Kunde von selbst kommt.“ Ob stationär oder online – um die Loyalität der Kunden zu verbessern, hat Seat in diesem Jahr ein individuelles Coachingprogramm für seine Vertriebspartner aufgelegt.
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