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Hersteller-Website Renault setzt auf agentische KI

Von Yvonne Simon 2 min Lesedauer

Renault-Kunden können sich auf der Herstellerwebsite an einen neuen KI-Chatbot wenden. Der kann mehr als nur Dialoge führen. Mit dem Händlernetz kennt er sich bislang allerdings weniger gut aus.

„Askrnlt“ ist der neue KI-Chatbot von Renault.(Bild: Renault)
„Askrnlt“ ist der neue KI-Chatbot von Renault.
(Bild: Renault)

Renault-Kunden können ab sofort auf der Website des Herstellers auf die Unterstützung eines KI-Chatbots zurückgreifen. Auf der französischen Renault-Website ist der Agent „askrnlt“ bereits seit Ende letzten Jahres in Einsatz, wie der Hersteller mitteilt. Jetzt können sich auch deutsche Kunden an ihn wenden.

Askrnlt wird auf den jeweiligen Detailseiten zu den Fahrzeugmodellen unten rechts eingeblendet und lädt zum chatten ein. Der Chatbot beantwortet Fragen, zum Beispiel rund um Elektromobilität, ist aber auch in der Lage dazu, Kunden Fahrzeuge mit gewünschten Ausstattungsfeatures zu konfigurieren.

Der Chatbot ist dem Hersteller zufolge die erste kundenorientierte Anwendung agentischer KI bei Renault. Agentische KI kann mehr als nur Dialoge führen, sie ist dazu fähig, unter menschlicher Aufsicht eigenständig Handlungen auszuführen.

„Askrnlt“ kann für Kunden die Konfiguration übernehmen.(Bild: Simon – VCG)
„Askrnlt“ kann für Kunden die Konfiguration übernehmen.
(Bild: Simon – VCG)

Mit dem Chatbot will Renault der Mitteilung zufolge das Händlernetz unterstützen. Der KI-Agent soll das Wissen der Kunden vor dem Besuch im Autohaus erweitern und so tiefere Gespräche in den Autohäusern ermöglichen, heißt es vom Hersteller. Je besser informiert die Kunden seien, desto reibungsloser verlaufe ihre Customer Journey und desto leichter falle der Kaufabschluss.

Askrnlt kann keine Händler nennen

Den nächstgelegenen Händler muss der Kunde aber selbst finden, auf die Frage nach einem Renault-Partner in Würzburg wusste Askrnlt bei einem kurzen Praxischeck keine Antwort und verlinkte auf die Händlersuche (womit er sich aber schnell verbessert hat, vergangene Woche verwies er noch auf das allgemeine Kontaktformular). Gewünschte Ausstattungen konfigurierte der Chatbot dafür zuverlässig. Angebote generiert er nicht, sondern verweist auf die Preis- und Ausstattungsliste.

Renault hat Askrnlt intern konzipiert und entwickelt. Der Chatbot basiert auf der Gemini 2.5 Flash Technologie von Google und soll kontinuierlich optimiert und weiterentwickelt werden. Kunden können ihn sowohl auf dem Computer als auch mit mobilen Geräten wie Smartphone und Tablet nutzen.

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