DAT-Report 2016: Das Auto bleibt unersetzlich

Die Servicebetriebe genießen bei den Kunden weiterhin einen guten Ruf: Sie gaben ihren Werkstätten zudem insgesamt sehr gute Noten. 81 Prozent der befragten Pkw-Halter waren zudem Stammkunden in ihrer Werkstatt. Das ist sogar noch eine leichte Steigerung um einen Prozentpunkt gegenüber dem Vorjahr.

Internet gewinnt im Service an Bedeutung

Der Betriebsloyalität konnte bisher auch das Internet nicht schaden, obwohl es zu Informationszwecken bei den Autofahrern immer beliebter wird: Wer vor einem Werkstatttermin im Internet nach Informationen gesucht hat, der orientierte sich zu 57 Prozent auf der Homepage der jeweiligen Werkstatt oder des Autohauses. 38 Prozent surften auf Werkstattportalen wie Fairgarage.de nach Preisinformationen für die anstehende Reparatur oder Wartung.

Für den aktuellen DAT-Report wurden insgesamt knapp 4.000 Endverbraucher befragt, darunter rund 1.400 Neuwagenkäufer, 1.300 Gebrauchtwagenkäufer und 1.200 Pkw-Halter. Bei letzteren wurden das Reparatur- und Wartungsverhalten sowie weitere Werkstattthemen analysiert.

Der DAT-Report erscheint seit 1974 und gilt als verlässliche Quelle für Informationen rund um den Neu- und Gebrauchtwagenkauf sowie das Werkstattgeschäft. Das Standardwerk der Automobilbranche liefert Jahr für Jahr Auskünfte über das Marktverhalten deutscher Autofahrer. Basis für den DAT-Report ist stets eine repräsentative Befragung von Endverbrauchern, die von einem neutralen Marktforschungsinstitut vorgenommen wird.

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