Künstliche Intelligenz Dieses System macht Autohaus-Websites zum Dialog

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Ein Dienstleister will den klassischen Live-Chat auf der Autohaus-Website in den Ruhestand schicken: Das Unternehmen Novaco ersetzt sie durch eine KI-Leiste, deren Aktionsmöglichkeiten sich am Nutzer orientieren. Sie sucht Fahrzeuge, vereinbart Probefahrten und bucht Werkstatttermine.

Er ist auf vielen Autohaus-Websites zu finden: der Live-Chat, für Kunden erreichbar über die sogenannte Chat-Bubble in der Bildschirmecke – die darauf wartet, angeklickt zu werden. Der belgische Anbieter Novaco will dieses Element nun in den Ruhestand schicken.

Mit der neuen Generation seines KI-Systems Nova Web führt das Unternehmen die sogenannte Action-Bar ein – und will damit auch Händler in Deutschland erreichen. Die in die Website integrierte KI-Oberfläche ermöglicht es Nutzern und Kunden, Fragen zu stellen und Aktionen auszuführen, abhängig davon, wofür sie sich auf der Website gerade interessieren.

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Website-Chats funktionieren laut Novaco seit Jahren nach demselben Prinzip: Der Besucher muss aktiv ein Gespräch beginnen. Dieses Konzept wird aus Sicht des Dienstleisters den heutigen Möglichkeiten von KI nicht mehr gerecht. So sagt Gründer Maarten Bekkers: „Die Chat-Bubble wurde für Chats entwickelt. KI kann heute wesentlich mehr.“

Das Nova-System verstehe, wo sich ein Besucher auf der Website befinde, helfe ihm so beispielsweise bei der Fahrzeugsuche und führe ihn zum nächsten sinnvollen Schritt. Dabei sei die KI von Novaco nicht als zusätzliche Ebene der Website angelegt, erläutert Bekkers: „Sie kann Teil der Website selbst werden – die richtige Aktion, im richtigen Moment, über dieselbe Oberfläche.“

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KI – angekommen, aber nicht eingezogen

Die Action-Bar ist fester Bestandteil der Website-Nutzung durch den Kunden und verändert sich mit dem Standort des Besuchers. Innerhalb der Fahrzeugsuche helfe dabei, in natürlicher Sprache das passende Auto zu finden, erläutert Bekkers. Auf der Detailseite rückten Verfügbarkeit, Inzahlungnahme, Showroom-Termin oder Probefahrt in den Fokus. Und Bestandskunden könnten über dieselbe Leiste einen Werkstatttermin buchen. Wer sich allgemein auf der Website orientiere, erhalte andere Möglichkeiten als jemand, der gerade ein bestimmtes Fahrzeug betrachte oder einen Werkstatttermin vereinbaren möchte.

Besucher müssen dadurch nicht mehr bewusst „einen Chatbot öffnen“. Die relevanten Aktionen werden direkt angeboten, abhängig vom jeweiligen Kontext. Fragen in eigenen Worten seien zudem jederzeit möglich – wie aus KI-Chatbots wie Chat-GPT bekannt.

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KI im DMS – die meisten Anbieter planen noch

Nova Web wurde für Sales und Aftersales entwickelt. Ein Interessent beschreibt in natürlicher Sprache, welches Fahrzeug er sucht. Nova versteht die Anfrage, durchsucht den aktuellen Fahrzeugbestand und unterstützt beim nächsten Schritt – etwa bei der Inzahlungnahme, der Vereinbarung eines Termins vor Ort oder der Buchung einer Probefahrt.

Im Aftersales erfasst Nova im Gespräch die benötigten Fahrzeugdaten, etwa Kennzeichen und Kilometerstand. Über die Integrationen mit der Werkstattsoftware bucht das System den Termin direkt im System des Autohauses. Dafür verbindet Novaco Nova unter anderem mit Live-Fahrzeugbeständen, Kalendern und den Systemen des Autohauses.

Anbindungen außerhalb der Website möglich

Nova ist laut Dienstleister dabei nicht auf die Website beschränkt: Der Anbieter bietet den Assistenten auch über Whatsapp und Telefon sowie als internen Helfer für Mitarbeiter an.

In Deutschland ist das System seit Ende September 2026 verfügbar. Im europäischen Ausland ist es bereits im Einsatz, etwa bei den Händlern Van Mossel, Nefkens und Story BMW.

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